2011年6月，湖北的夏天依然炎熱如火爐，可致力于為客戶提供卓越的工程機械產品和服務的柳工服務人員，一如既往地堅持在自己的工作崗位上。湖北襄陽一臺922D型柳工挖掘機，在施工時，由于操作不當造成翻車，側翻在路邊斜坡的農田里，由于施工地處偏僻山區(qū)，道路狹窄，大型吊車無法進入工地進行救援，用戶十分著急，在多次尋求支持無果的情況下，撥通了柳工統(tǒng)一服務熱線4008899856求助。在接到客戶的求助電話后，柳工湖北服務人員以快的速度趕到事故現(xiàn)場。

　　經柳工服務人員現(xiàn)場勘察并對事故挖掘機進行診斷，該挖掘機側翻入農田，駕駛室及側門及部分重要部件受損，無法啟動且由于道路原因，無法使用大型機械設備進行起吊。現(xiàn)場服務人員在與用戶反復溝通后，制訂了救援方案：一方面采用人力對挖機進行繩索牽引;另一方面搶修挖機重要部件，利用挖機本身的力量進行自救。

　　救援方案一確定，現(xiàn)場服務人員進行了內部分工，一路進行部件拆裝修復，一路準備救援工具，一天很快夜幕降臨了;第二天，救援工作繼續(xù)進行，高溫并沒有嚇退我們的服務人員，他們光著膀子，喊著有力的口號，用有力的雙手拉著繩索，一厘一厘的拖著挖機，豆大的汗珠順著黝黑的臉，順著堅實的背不斷流下……而救援工作，比我們想象中要困難，我們的服務人員在炎炎夏日之下，背曬脫了皮，手磨起了血泡，但卻沒有一個人退下來，而是選擇了堅持，堅持，再堅持!直到第四天，功夫不負有心人，事故挖掘機終于被我們的服務人員“征服”。客戶更是感動的熱淚盈眶，緊緊拉住服務人員的手說道：“真是沒想到柳工服務這么用心，就沖著你們這種服務精神，我以后都只認柳工品牌，在我的親人和朋友那里，我也只會推薦你們柳工!”